據國外媒體報道，雅虎在一周前推出了全新設計的郵箱服務。但因過度參照Gmail界面設計，及大幅改變老用戶使用習慣，此次更新被2.75億的雅虎郵箱用戶稱之為一場“災難”。據用戶反映，一些像“打印”和“根據發件人排列”等重要且常用的功能，在新界面中無法被找到。此外，除了功能上的缺失，有用戶還反映存在自動保存、草稿刪除以及郵件丟失等種種問題。

距離雅虎10月8日正式推出新郵箱服務僅一個星期，公司官方網站上已充斥了成千上萬條投訴，Change.org請愿網站有關要求雅虎重啟舊版郵箱服務的請愿也已獲得超1500個簽名。

“我們當中的許多人使用雅虎郵箱已超過10年。”Change.org請愿發起人簡·海特（Jan Hyatt）表示，“我們的大多數人選擇雅虎就是因為它過去的服務界面。我們不喜歡Gmail，所以請換回去！”

“這是最爛的電子郵箱設計了。”一個Facebook討論組寫到，“請恢復到以前的郵箱服務，我們都使用很多了，即使谷歌推出各種舉措來利誘我們，我們仍然對雅虎這個品牌保持著忠誠。”

新雅虎郵箱的界面與Gmail出奇相似，這并非是基于巧合。雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer）在谷歌擔任高管時曾參與部分Gmail功能的設計。

類Gmail風格的界面會將所有相關主題的郵件集中顯示。這種“對話風格”的顯示方式曾是Gmail迅速獲得成功的主要原因之一。

雅虎郵箱充滿爭議的全新設計讓不少非雅虎用戶提出了一個質疑：隨著公司的聲望逐步過時，誰在今天還會繼續使用其服務？

梅耶爾在15個月前從谷歌跳槽至雅虎，此后一直努力改進雅虎的各項服務，以吸引更多的用戶及帶來更高的廣告收入。

雅虎的廣告銷售如今仍顯低迷，谷歌和Facebook則繼續保持大幅增長。但梅耶爾表示，自執掌公司以來，雅虎的月均服務訪問量以累計增長達20%，總人數已達到8.0億人規模。