ADSL常見的硬件故障大多數(shù)是接頭松動、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計算機(jī)系統(tǒng)故障等方面的問題。一般可通過觀察指示燈來幫助定位。此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為設(shè)備提供小功率UPS,MODEM應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避免水淋、保持清潔。遭遇雷雨天氣時，務(wù)必將MODEM電源和所有連線拔下。ADSL的故障定位需要一定的經(jīng)驗，一般原則是：留心指示燈（包括電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、網(wǎng)卡指示燈）和報錯信息，先硬件（MODEM和網(wǎng)卡設(shè)置）后軟件（撥號軟件），先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，充分檢查后再申報。

　　1、線由于用戶多次插拔而導(dǎo)致虛接

　　重新連接線路并用絕緣膠帶隔離加固或更換RJ-11及RJ-45線

　　2、外線故障

　　報112及外線隊維修

　　3、電源塊或modem燒壞

　　檢查用戶電源是否正常,有無地線等

　　4、HBPPPOE軟件不能正常使用,用戶反映pppoe圖標(biāo)變成一藍(lán)色窄條

　　軟件沖突所致,可重新安裝HBPPPOE軟件或?qū)⒃撥浖藛沃械倪B接 設(shè)置 detailed lod激活(打上對勾)即可解決

　　5、Win XP OS

　　對于Win XP OS不能用HBPPPOE光盤進(jìn)行安裝,而須用Win XP OS自帶的撥號軟件進(jìn)行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)建一個新連接-選第一項連接到internet-選第二項手動設(shè)置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成

　　6、用戶名稱輸入錯誤完整的用戶名為abh****@adsl 或為cnc****@adsl

　　7、網(wǎng)卡被禁用

　　對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動計算機(jī),導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)

　　8、網(wǎng)吧丟包

　　無數(shù)據(jù)傳輸時不丟包,一有數(shù)據(jù)傳輸即丟包.用戶計算機(jī)硬件不兼容所致

　　9、病毒

　　安裝防火墻,定期殺毒,實時更新病毒庫

　　10、注冊表

　　由于個別用戶訪問非法網(wǎng)站導(dǎo)致計算機(jī)注冊表被更改,不能上網(wǎng).解決方法:將注冊表恢復(fù)(從網(wǎng)上查找恢復(fù)注冊表文件,用軟盤拷貝后覆蓋原文件即可)或?qū)⒂嬎銠C(jī)重啟并切換到DOS方式鍵入scanreg /restore回車